| الصفحة الرئيسية | : قسم مساعدة العملاء : | أسئلة متكررة |
أسئلة متكررة
1- أسئلة المستخدم الجديد
2-1 كيف أقوم بتجديد حسابي لدى جمب تي-في؟
3-1 ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
4-1 هل يمكنني استخدام بطاقة الصراف الآلي لدفع اشتراكاتي؟
6-1 ما هي متطلبات النظام التي أحتاج إليها كي أشاهد جمب تي-في؟
2- أسئلة خاصة بالاشتراكات
1-2 كيف أقوم بتغيير/تحديث قناتي أو حزمة قنواتي في جمب تي-في؟
2-2 كيف أقوم بإلغاء التحديثات عبر البريد الالكتروني من جمب تي-في؟
3- أسئلة كلمة المرور
4- أسئلة الدفع والفواتير
1-4 كيف تتم عملية الفوترة لديكم؟
2-4 ما هي أتواع بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
5- أسئلة تصحيح الأخطاء والأسئلة الفنية
1-5 ما هي متطلبات النظام التي أحتاج إليها كي أشاهد جمب تي-في؟
2-5هليمكننياستخدام AOL كمتصفح عند الدخول إلى اشتراكي في جمب تي-في؟
3-5 كيف أشاهد جمب تي-في باستخدام نظام Mac OSX؟
4-5 كيف أقوم بتنزيل ويندوز ميديا بلاير وتثبيته؟
5-5 ما هي التكوينات الاختيارية لبرنامج عرض الوسائط (الميديا بلاير) الخاص بي؟
6-5 ما الذي يعنيه أن الويندوز ميديا بلاير يقوم "بالنقل إلى الذاكرة الوسيطة "buffering"?
7-5 كيف أقوم بزيادة حجم الذاكرة الوسيطة؟
8-5 لماذا أشاهد أحياناً شاشة خضراء؟
9-5 كيف أقوم بمعرفة نطاق التردد (الباند ويدث) المتاح لي في وصلة الإنترنت؟
10-5 ماذا أفعل إذا لم يعمل الصوت؟
11-5 كيف أقوم بتحديث مشفرات الصوت/والصورة- الكوديكس ؟
12-5 كيف أقوم بحذف ملفات الإنترنت المؤقتة من متصفحي؟
13-5 كيف أقوم بتفعيل الكوكيز على متصفحي؟
14-5 كيف أقوم باختيار نمط العرض بالشاشة الكاملة والعودة إلى صفحة قنواتي في WMP؟
6- أسئلة أخرى
1-6 هل تعرض جمب تي-في حزم أو مجموعات من القنوات؟
7 - أسئلة الدعم
1-7 كيف أتصل بقسم مساعدة العملاء في جمب تي-في بواسطة البريد الالكتروني؟
2-7 كيف أتصل بقسم مساعدة العملاء في جمب تي-في بواسطة الهاتف؟
3-7 هل تقدمون الدعم بلغتي الأصلية؟
4-7 ما هي المعلومات التي سيحتاجهاقسم مساعدة العملاء لكي يساعدني بأسرع ما يمكن؟
1-1 كيف أقوم بإنشاء حساب؟
قم باتباع الخطوات السهلة التالية لإنشاء حساب جديد في جمب تي-في:
-
من الصفحة الرئيسية لجمب تي-في انقر على المنطقة الجغرافية للقناة أو الحزمة التي تهمك.
-
استخدم القوائم المنسدلة للدولة والقناة لتحديد القناة أو الحزمةالتيترغبفيها
-
انقر على زر اشترك الآن.
-
قم بملء نموذج الاشتراك ثم انقر على تسليم لإكمال العملية. أصبح لديك الآن حساب في جمب تي-في.
2-1 كيف أقوم بتجديد حسابي لدى جمب تي-في؟
سيتجدد حسابك أتوماتيكياً إلى أن تقوم بإلغاء اشتراكك (في أي وقت تشاء) أو إلى أن يتم إلغاء اشتراكك من قبل جمب تي-في.
3-1 ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
فيزا وماستركارد وأميركان إكسبرس
4-1 هل يمكنني استخدام بطاقة الصراف الآلي لدفع اشتراكاتي؟
لا يمكن. تستطيع استخدام بطاقة الائتمان فقط للاشتراك عبر الإنترنت.
5-1 هل تقبلون طرق دفع أخرى؟
نعم. بالنسبة للاشتراك لستة أشهر فما فوق جمب تي-في يقبل أن يتم التسديد بواسطة باي بال (Paypal) أو شيك مصدق أو تحويل مالي.
عن طريق باي بال:
يمكنك تسديد قيمة اشتراكك باستخدام حساب في الباي بال (www.paypal.com). للسرعات العالية: 9.95 دولار أمريكي × 6 = 59.70 دولاراً. يرجى استخدام العنوان service@jumptv.com في دفعاتك وإرسال إيميل إلى: support@jumptv.com مع الإشعار بأن الدفعة قد تمت.بواسطة شيك مصدق أو تحويل مالي:
يمكن التسديد أيضاً بواسطة شيك مصدق أو حوالة مالية للاشتراكات لستة أشهر أو أكثر: للسرعات العالية: 9.95 دولار أمريكي × 6 = 59.70 دولاراً. يرجى إصدار الشيك أو الحوالة باسم:
JumpTV.com
BCE Place
l61 Bay Street, Suite 3840
Toronto, Ontario
Canada M5J 2S1
6-1 ما هي متطلبات النظام التي احتاج إليها كي أشاهد جمب تي-في؟
يعمل موقع جمب تي-في أفضل ما يمكن مع متصفح إكسبلورر الإصدار 6 أو أعلى وعلى الويندوز إكس بي. ويمكن للموقع أن يعمل في أنظمة تشغيل ومتصفحات أخرى ولكن ليس على نحو جيد يُعتمد عليه وقد تكون بعض العناصر محدودة أو غير متوفرة إذا كنت تعمل من تكوين غير موصى به.
ويوصى بالبروفايل التالي:
نظام التشغيل: مايكروسوفت ويندوز إكس بي هوم إيديشن أو بروفيشنال إيديشن أو ميديا سنتر إيديشن.
متصفح الإنترنت: ويندوز إكسبلورر إصدار 6 فما فوق.
ميديا بلاير: ويندوز ميديا بلاير 9 أو فما فوق (قم بتنزيله من موقع مايكروسوفت من هنا: تنزيل)
المعالج: إنتل بنتيوم على ألأقل 500ميغاهيرتز/عائلة سيليرون أو إيه إم دي كيه 6/أثلون/عائلة ديورون أو ما يتوافق معه.
الذاكرة (الرام): 256 ميغابايت فما فوق.
قابلية التوصيل: نطاق التردد العريض (كيبل، دي إس إل أو تي ون لاين). كما أن ملفات الفيديو الخاصة بنا تتوافق أيضاً مع أجهزة ويندوز النقالة.
يرجى ملاحظة أن أجهزة إنتل ماك الجديدة (ماك بوك وماك بوك برو وآي ماك) لا تدعم ويندوز ميديا بعد وأن خدمة جمب تي-في ليست متوفرة لهؤلاء المستخدمين.
للمزيد من المعلومات الفنية يرجى الرجوع إلى أسئلة تصحيح الأخطاء والأسئلة الفنية.
1-2 كيف أقوم بتغيير/تحديث قناتي أو حزمة قنواتي في جمب تي-في؟
اتبع الخطوات التالية لتغيير قناتك أو حزمة قنواتك
-
قم بالدخول إلى حسابك.
-
اذهب إلى بروفايلي من صفحة جمب تي-في الخاصة بك وقم باختيار "القنوات".
-
بجانب القناة التي اشتركت بها هناك حالة الاشتراك، قم بتغييرها إلى "إلغاء" وانقر على "تحديث" لمنع إصدار فواتير جديدة على حسابك.
-
قم باختيار القناة او الحزمة الجديدة.
-
اضغط على اشترك الآن واتبع تعليمات الاشتراك.
سيتم فوترة القنوات والحزم الجديدة بالسعر المشار إليه في صفحات التسجيل فيها.
2-2 كيف أقوم بإلغاء تحديثات الإيميل من جمب تي-في؟
لإلغاء النشرات والتنبيهات التي تصل بالبريد الإلكتروني يجب عليك الدخول إلى حسابك والذهاب إلى قسم بروفايلي في صفحة جمب تي-في الخاص بك واختيار "بروفايل الحساب". قم بإزالة اختيار صندوق "الاشتراك في نشرة جمب تي-في" ثم انقر على "تحديث".
3-2 كيف أقوم بإلغاء اشتراكي مع جمب تي-في؟
-
قمبالدخولإلىحسابكفي http://www.jumptv.com/login ثم قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
-
اذهب إلى قسم بروفايلي في صفحة جمب تي-في الخاصة بك وقم باختيار "القنوات".
-
بجانب القناة التي اشتركت فيها هناك حالة الاشتراك، قم بتغييرها إلى "إلغاء" ثم انقر على "تحديث".
-
اتبع ما تبقى من تعليمات تظهر على الشاشة.
بوسعك أيضاً إرسال طلب إلغاء إلى support@jumptv.com. تستطيع مشاهدة قناتك بعد إلغائها حتى انتهاء فترة الثلايين يوماً التي سددت الاشتراك عنها ولن تظهر أية تكاليف أخرى على بطاقتك.
4-2 قمت بإلغاء اشتراكي مع جمب تي-في وأرغب في الانضمام من جديد. هل يمكنني استخدام معلومات حسابي السابق؟
مرحباً بعودتك!
-
قم بالدخول باسم المستخدم/ عنوان البريد الالكتروني وكلمة المرور اللذين كنت تسخدمهما في حسابك الأصلي.
-
قم بتحديث أية معلومات لم تعد تنطبق على الوضع الحاضر فيقسم بروفايلي في صفحة جمب تي-في الخاصة بك..
-
اختر "القنوات", قم باختيار قناتك أو حزمتك الجديدة.
-
اضغط على اشترك الآن واتبع تعليمات الاشتراك.
1-3 ما الذي علي فعله إذا نسيت كلمة المرورا؟
-
اختر الرابط "ادخل من هنا" في الصفحة الرئيسية (http://www.jumptv.com)
-
ثم اختر الرابط "هل نسيت كلمة مرورك؟ انقر هنا"
-
قم بإدخال عنوان البريد الالكتروني المرتبط بحسابك ثم اضغط على "إرسل". سوف تتلقى رسالة إلكترونية فيها كلمة مرور مؤقتة. وسوف تنتهي صلاحية تلك الكلمة خلال 14 يوماً وستكون صالحة للدخول فقط مدة 24 ساعة، لذا يتوجب عليك تغييرها إلى شيء ما شخصي (ويمكن تذكره) عند الدخول إلى حسابك.
-
اذهب إلى بطاقة بروفايل الحساب في بطاقة بروفايلي ثم اختر "تغيير كلمة المرور".
-
قم بإدخال كلمة المرور المؤقتة الجديدة في حقل "اعد إدخال كلمة المرور الحالية ". قم بإنشاء كلمة مرورك الجديدة ثم ادخلها ثانية لتأكيدها. اضغط على "تسليم" عند انتهائك.
إذا اتبعت الخطوات أعلاه ولم تستلم كلمة مرور مؤقتة من جمب تي-في ، الرجاء التحقق مما يلي:
-
هل الرسالة الالكترونية التي تحمل كلمة المرور المؤقتة موضوعة في حافظة البريد العام (البلك)؟
-
هل تتفقد حسابك الذي كنت تستخدمه أصلاً في الدخول إلى جمب تي-في؟ فقد تكون الكلمة أُرسلت إلى عنوان الإيميل الموجود في صفحة. بروفايلي.
إذا لم تصلك كلمة المرور خلال ثلاث ساعات، يرجى الاتصال بقسم الدعم على support@jumptv.com عندها سنعين يدوياً كلمة مرور مؤقتة لك.
2-3 كيف أقوم بتغيير كلمة المرور؟
-
قم بالدخول إلى حسابك.
-
اذهب إلى قسم بروفايلي في صفحة جمب تي-في الخاصة بك ثم اختر "بروفايل الحساب".
-
قم بإدخال كلمة مرورك الجديدة. سوف يُطلب منك تأكيد كلمة مرورك القديمة.
-
انقر على تحديث.
1-4 كيف تتم عملية احتساب الفواتير لديكم؟
تقوم جمب تي-في بإصدار الفواتير على أساس شهري متجدد آليا. لذا سيتم تقييد قيمة الاشتراك الشهري أتوماتيكياً على حسابك إلى أن تقوم بإلغاء اشتراكك (في أي وقت تشاء)، أو إلى أن يتم إلغاء اشتراكك من قبل جمب تي-في. وإذا ما قمت بإلغاء اشتراكك ستظل قادراً على الدخول إلى جمب تي-فيما تبقى من مدة الاشتراك البالغة ثلاثين يوماً.
2-4 ما بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
فيزا وماستركارد وأميركان إكسبرس.
3-4 هل يمكنني استخدام بطاقة الصراف الآلي لدفع اشتراكاتي؟
لا يمكنك. تستطيع استخدام بطاقة الائتمان فقط للاشتراك عبر الإنترنت.
4-4 هل تقبلون طرق دفع أخرى؟
نعم. بالنسبة للاشتراك لستة أشهر فما فوق تقبل جمب تي-في التسديد بواسطة باي بال (Paypal) أو شيك مصدق أو تحويل مالي.
عن طريق باي بال:
يمكنك تسديد قيمة اشتراكك باستخدام حساب في الباي بال (www.paypal.com). للسرعات العالية: 9.95 دولار أمريكي × 6 = 59.70 دولاراً. يرجى استخدام العنوان service@jumptv.com في دفعاتك وإرسال إيميل إلى: support@jumptv.com مع الإشعار بأن الدفعة قد تمت.بواسطة شيك مصدق أو تحويل مالي:
يمكن التسديد أيضاً بواسطة شيك مصدق أو حوالة مالية للاشتراكات لستة أشهر أو أكثر: للسرعات العالية: 9.95 دولار أمريكي× 6 = 59.70 دولاراً. يرجى إصدار الشيك أو الحوالة باسم:
JumpTV.com
BCE Place
l61 Bay Street, Suite 3840
Toronto, Ontario
Canada M5J 2S1
5-4 كيف أقوم بتحديث معلومات بطاقة ائتماني؟
-
قم بالدخول إلى حسابك ثم اذهب إلى بروفايلي في صفحة جمب تي-في الخاصة بك ثم اختر "بروفايل الحساب".
-
قم بإدخال معلومات بطاقة الائتمان الجديدة ثم اضغط تسليم.
-
لقد تم الآن تحديث حسابك.
1-5 ما هي متطلبات النظام التي احتاج إليها كي أشاهد جمب تي-في؟
يعمل موقع جمب تي-في أفضل ما يمكن مع متصفح إكسبلورر الإصدار 6 أو أعلى
وعلى الويندوز إكس بي. ويمكن للموقع أن يعمل في أنظمة تشغيل ومتصفحات أخرى
ولكن ليس على نحو جيد يُعتمد عليه وقد تكون بعض العناصر محدودة أو غير
متوفرة إذا كنت تعمل من تكوين غير موصى به.
ويوصى بالبروفايل التالي:
نظام التشغيل: مايكروسوفت ويندوز إكس بي هوم إيديشن أو
بروفيشنال إيديشن أو
متصفح الإنترنت: ويندوز إكسبلورر إصدار 6 فما فوق
ميديا بلاير: ويندوز ميديا بلاير 9 أو فما فوق (قم بتنزيله من موقع مايكروسوفت من هنا: تنزيل)
المعالج: إنتل بنتيوم على ألأقل 500ميغاهيرتز/عائلة سيليرون أو إيه إم دي كيه 6/أثلون/عائلة ديورون أو ما يتوافق معه.
الذاكرة (الرام): 256 ميغابايت فما فوق.
قابلية التوصيل: نطاق التردد العريض (كيبل، دي إس إل أو تي ون لاين). كما أن ملفات الفيديو التي نرسلها متوافقة مع أجهزة ويندوز النقالة.
يرجى ملاحظة أن أجهزة إنتل ماك الجديدة (ماك بوك وماك بوك برو وآي ماك) لا تدعم ويندوز ميديا بعد وأن خدمة جمب تي-في ليست متوفرة لهؤلاء المستخدمين.
إعدادات عامة أخرى
JavaScript turned ON -.(تشغيل الجافا سكريبت) هذا هو الإعداد القياسي لجميع المتصفحات لن يعمل الموقع إذا تم إغلاق الجافا سكريبت.
Cookies enabled - (تفعيل الكوكيز) وهو الإعداد القياسي لجميع المتصفحات. إذا ما تم تعطيل الكوكيز فقد تجد صعوبات في مشاهدة بعض المحتويات. للحصول على تعليمات المساعدة بشأن تفعيل الكوكيز في متصفحك يرجى الرجوع إلى السؤال حول الكوكيز أدناه ضمن هذا القسم.
Pop-up Blocker turned OFF - (إيقاف مانع النوافذ المنبثقة) يتم تشغيل بعض التطبيقات كالميديا بلاير في نوافذ منبثقة منفصلة. قد لا تكون قادراً على تشغيل تلك التطبيقات بصورة صحيحة إذا كان مانع النوافذ المنبثقة عاملاً.
2-5 هل يمكنني استخدام AOL كمتصفح عند الدخول إلى اشتراكي في جمب تي-في؟
توصي جمب تي-في بأن باستخدام مايكروسوفت إكسبلورر 6 أو ما بعده إلا أن الكثير من المشتركين معنا وجدوا أن متصفح AOL الإصدار 9 فما فوق يعمل. وعند استخدامك لنسخة أقدم من AOL مع جمب تي-في فقد تظهر لك رسالة الخطأ الخاصة بإجراء عملية غير صحيحة "Illegal Operation" أو ربما يقوم متصفحك بالإغلاق أتوماتيكياً بحيث يقوم بتحميل نظامك من دون شبك على الإنترنت. إذا حدث ذلك عند قيامك بالنقر على قناة أثناء استخدامك لمتصفح AOL فما عليك إلا استخدام متصفح آخر كإنترنت أكسبلورر. وطالما كنت تستخدم متصفحاً منفصلاً فإنه بوسعك مواصلة الشبك على الإنترنت باستخدام متصفح AOL. لذا قم بالدخول إلى AOL ومن ثم قم بتصغيره ومن ثم افتح متصفحاً آخر للذهاب إلى جمب تي-في.
3-5 كيف أشاهد جمب تي-فيباستخدامنظام Mac OSX؟
يرسل جمب تي-في بيانات الفيديو بتنسيق الويندوز ميديا ولا يدعم الماكنتوش ولكن لدينا مستخدمين لديهم ماك أوه إس إكس ويستعملون برنامج فليب فور ماك (Flip4mac) لمشاهدة الفيديو إلا أن ذلك يعمل مع جميع حزم الفيديو باستثناء حزم تلفزيون سوني إنترتينمنت من الهند. إذا كنت من مستخدمي الماك أوه إس إكس وتود الاشتراك في جمب تي-في، يرجى الذهاب إلى http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/wmcomponents.mspx وتنزيلالنسخةالأخيرةمنبرنامج Flip4mac. وعلى الرغم من أننا لا ندعم هذا البرنامج فعلياً إلا أنه سيتيح لك مشاهدة غالبية ملفات الفيديو لدينا. إذا كنت تستخدم الماكنتوش وقمت بشراء اشتراك ولكنك لا تستطيع جعل هذا البرنامج يعمل فإن فريق الدعم لدينا سيسعده رد قيمة الشراء إليك إذا ما أشرت إلى هذا السؤال المتكرر هنا.
4-5 كيف أقوم بتنزيل ويندوز ميديا بلاير وتثبيته؟
قم بالنقر هنا ومن ثم قم باختيار الويندوز ميديا بلاير المناسب لنظام تشغيل جهازك. وبعد تنزيله، قم بفتح برنامج التثبيت وإكمال عملية تثبيت البرنامج.
5-5 ما هي التكوينات الاختيارية لبرنامج عرض الوسائط (الميديا بلاير) الخاص بي؟
بالنسبة لويندوز ميديا بلاير 9 و10 استخدم التكوينات التالية:
-
افتح قائمة (الأدوات) Tools من برنامج ميديا بلاير ثم (خيارات) Options.
-
من البطاقة التي عنوانها Player تأكد من أن صندوق التنزيل الأتوماتيكي Download Codes Automatically في وضعية الاختيار.
-
تأكد من أن صندوق االاتصال مع الإنترنت Connect to the Internet في وضعية الاختيار (يتخطى الخيارات الأخرى).
-
من البطاقة التي عنوانها Performance في فئة سرعة الوصلة Connection Speed قم باختيار (اختيار السرعة) Choose connection speed.
-
من قائمة سرعة الوصلة connection speed قم باختيار السرعة التي تطابق سرعة خدمة الإنترنت المزودة لك. وإذا لم تكن تعرف سرعة الوصلة قم بالاتصال بالشركة المزودة للخدمة لمعرفتها.
-
قم باختيار البطاقة Network
-
قم بإزالة اختيار الدائرتين العلويتين في قسم Streaming Protocol وهما Multicast و UDP. اترك TCP و HTTP كما هما في وضعية الاختيار.
-
أسفل قسم Streaming Protocols انقر على بروتوكول HTTP.
-
انقر على Configure للتكوين.
-
قم بتعديل إعداد البروكسي Proxy Setting إلى Do Not Use a Proxy Server.
-
انقر على OK في نافذة Configure Protocol.
-
انقر على Apply لتطبيق التكوين.
6-5 ما الذي يعنيه أن الويندوز ميديا بلاير يقوم "بالنقل إلى الذاكرة الوسيطة "buffering"?
إذا شاهدت رسالة تقول إن الميديا بلاير يقوم بالتخزين المؤقت (buffering) بعد بدء الفيديو بالعرض فإن ذلك يعني أن البيانات من سيل الفيديو انتهت عند البلاير وأنه عليه الانتظار إلى أن يستلم بيانات جديدة من جمب تي-في قبل أن يعود للعرض من جديد. والسبب في ذلك يعود لواحد من الآتي:
-
أنت تحاول مشاهدة فيديو لا تكفي وصلة الإنترنت التي تمتلكها لمشاهدته. مثلاً كمشاهدة ملف فيديو بحجم 300 كيلو عبر وصلة أي إس دي إن بسرعة 64كيلو أو وصلة مهاتفة.
-
وصلة الإنترنت الخاصة بك مشغولة مؤقتاً بمهمة أخرى كتنزيل مرفق كبير الحجم في رسالة إلكترونية أو بصفحة ويب في نافذة أخرى. وهذا ينطبق بشكل خاص على وصلات المهاتفة حيث يحتاج الفيديو إلى نحو 100 بالمئة من الوصلة لمواصلة العرض.
-
وصلة الشركة التي تزودك بخدمة الإنترنت مزدحمة مؤقتاً بسبب حركة البيانات.
-
استخدامك لتطبيق يعمل في الخلفية ويحتاج إلى استعمال نطاق تردد الإنترنت مثل تطبيقات تبادل الملفات.
-
استخدامك لوصلة HTTP خادم بروكسي للويندوز ميديا بلاير والخادم لا يزودك بالبيانات بسرعة أو بوتيرة كافية.
-
كذلك، صحيح أن المشكلة تكون من حين لآخر من عندنا.
وبغض النظر عن مكان المشكلة بوسعك التقليل من عدد الانقطاعات الناجمة عن التخزين المؤقت إلى أدنى حد عن طريق زيادة حجم الذاكرة المؤقتة (البفر) المستخدمة من قبل الويندوز ميديا بلاير . افتراضياً، يقوم الميديا بلاير بنقل 3 ثوانٍ من الفيديو إلى الذاكرة المؤقتة وهي كمية كافية في معظم الحالات. وبزيادة حجم الذاكرة المؤقتة إلى مقدار أكبر مثل 10 ثوانٍ سيكون الميديا بلاير قادراً على مواصلة العرض حتى لو كان هناك بطء مؤقت في وصلتك يستمر لأكثر من 3 ثوانٍ. ولا داعي لتكبير الذاكرة أكثر مما تحتاج حقاً لأنه سيتوجب عليك الانتظار لتلك الفترة من الزمن في البداية قبل أن يبدأ الفيديو بالعرض.
7-5 كيف أقوم بزيادة حجم الذاكرة الوسيطة؟
لزيادة حجم الذاكرة المؤقتة في ويندوز ميديا بلاير 9 أو 10 اتبع الخطوات التالية:
-
قم باختيار (خيارات) Options من قائمة ويندوز ميديا بلاير المنسدلة.
-
انقر على بطاقة الأداء Performance
-
تحت قسم التخزين الشبكي المؤقت (Network Buffering) قم بتغيير عدد ثواني المحتوى.
-
انقر على OK.
8-5 لماذا أشاهد أحياناً شاشة خضراء؟
قد ترى شاشة خضراء اللون بسبب التذبذب في نطاق التردد أو التعارض مع برامج/أكواد عرض الوسائط الأخرى.
للتأكد من وجود نطاق تردد كافٍ لمشاهدة الفيديو اتبع الخطوات التالية لاستخدام البرنامج الداخلي لجمب تي-في الخاص بفحص نطاق التردد.
الخطوة الأولى
من صفحة أية قناة
اختر زر "توليف نظام عرض الفيديو" في منطقة التحكم بنظام عرض الفيديو.
الخطو ة الثانية
اضغط على زر "افحص
نطاق
االتردد عندي" بعد وقت
قصير سيتم إظهار نطاق التردد عندك.
9-5 كيف أقوم بمعرفة نطاق التردد (الباند ويدث) المتاح لي في وصلة الإنترنت؟
لمشاهدة ملفاتنا ذات الأحجام 100 كيلو و350 كيلو و750 كيلو وميغابايت واحدة فإنك ستحتاج إلى مقدار أكبر من المقدار المتاح من نطاق التردد (مثلاً 375 كيلو بت في الثانية لملفات بحجم 350 كيلو). للتحقق من ذلك في ويندوز ميديا بلاير أثناء مشاهدتك للقناة اتبع التعليمات التالية:
1. انقر على (مشاهدة) View.
2. انقر على (إحصائيات) Statistics.
3. انقر على (متقدم) Advanced.
سترى سرعة وصلتك هنا. يرجى ملاحظة أن: القيام بنشاط منفصل على الإنترنت أثناء مشاهدة القناة يمكنه أن يؤثر بقوة على سرعة الأداء. ونحن نوصي بإغلاق كافة البرامج الأخرى.
كما يمكنك التحقق من نطاق التردد المتاح لك من الرابط التالي: http://www.auditmypc.com/internet-speed-test.asp.
لضبط السرعة في الويندوز ميديا بلاير اتبع الخطوات التالية:
-
انقر على (أدوات) Tools ثم على (خيارات) Options ومن ثم على (الأداء) Performance.
-
انقر على زر اختيار سرعة الوصلة Choose Connection Speed وقم باختيار السرعة من الصندوق المنسدل.
10-5 ماذا أفعل إذا لم يعمل الصوت؟
فيما يلي بعض الاقتراحات للمساعدة في عزل مشكلات الصوت:
-
اذهب إلى الصفحة الرئيسية من جمب تي-في دوت كوم.
-
قم بالنقر على أية قناة أخرى وتأكد من أنك تستطيع سماع الفيديوهات المعروضة مجاناً.
-
تحقق من مستوى الصوت في كمبيوترك بالنقر على زر البدء Start والذهاب إلى اختيار الإعدادات Choose Settings ثم لوحة التحكم Control Panel, ثم الأصوات Sounds. تأكد من أن مستوى الصوت مرفوع.
-
قم بتشغيل ملف MP3 أو قرصا مدمجا للتأكد أن الصوت يعمل على جهاز الكمبيوتر لديك .
-
تأكد من أنك تحصل على صوت من كمبيوترك. يجب أن يكون كمبيوترك قادراً على تشغيل ملفات .WAV أو .MP3.
-
من الممكن أن تكون إشارة الصوت القياسية من القرص الضوئي مرفوعة بشكل صحيح ولكن الصوت الرقمي للكمبيوتر قد لا يكون كذلك.
-
إذا كان يصدر صوت فعلاً من كمبيوترك (قم بتشغيل ملف .wav)، ومن ثم قد تكون بحاجة إلى تحديث نسختك من الميديا بلاير بحيث يحتوي على الوحدات البرمجية المصَححة لفك ترميز الصوت وتشغيله. يمكنك تنزيل النسخة الأخيرة من الويندوز ميديا بلاير من هنا: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/default.mspx
-
ربما تحتاج أيضاً إلى تحديث برامج تشفير-فك التشفير أو الكوديك. أنظر السؤال "كيف أقوم بتحديث مشفرات الصوت/والصورة- الكوديكس؟; الوارد في هذه الصفحة.
-
أخيراً، إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة يرجى الذهاب إلى نموذج دعم الزبون الخاص بنا.
11-5 كيف أقوم بتحديث مشفرات الصوت/والصورة- الكوديكس؟
بالإضافة إلى النسخة المحدثة من ويندوز ميديا بلاير فإنك
بحاجة إلى تثبيت المشفرات (أو الكوديكس) الصحيحة على جهازك كي تتمكن من
سماع ومشاهدة الفيديو.
يرجى ملاحظة أن:الإنترنتإكسبلورريستطيع تنزيل الكوديكس المطلوبة أتوماتيكياً (في حدود القيود المفروضة من
قبل إعدادات الحماية)، إلا أن متصفح نيتسكيب لا يستطيع ذلك. وبعد تثبيت
الكوديكس يدوياً أو أتوماتيكياً يصبح بوسع كلا المتصفحين (إكسبلورر
ونيتسكيب) استخدامها.
يمكنك جعل ويندوز ميديا بلاير يقوم بتنزيل الكوديكس
أتوماتيكياً عن طريق وضع الصندوق المناسب في وضع الاختيار. للقيام بذلك،
انقر على (أدوات)
Tools في الويندوز ميديا بلاير. ومن القائمة
التالية اختر (خيارات)
Options. ومن القائمة الأخيرة قم باختيار
(برنامج العرض) Player. ضع الصندوق في وضع
الاختيار لتنزيل الكوديكس.
12-5 كيف أقوم بحذف ملفات الإنترنت المؤقتة من متصفحي؟
إذا واجهتك صعوبة في الدخول إلى جمب تي-في فإنه ينبغي عليك تنظيف متصفحك. وإذا وقع لك خطأ تعذر عرض الصفحة "Page Cannot Be Displayed" ما شابه فإنه ينبغي لحذف الملفات من متصفحك حل المشكلة. وفيما يلي كيفية تنظيف أكثر المتصفحات شيوعاً والتي تدعمها جمب تي-في:
إنترنت إكسبلورر 6:
-
افتح قائمة (أدوات) Tools واختر (خيارات الإنترنت) Internet Options.
-
انقر على (حذف الملفات) Delete Files. (انقر على موافق OK في نافذة الملفات المحذوفة.)
-
انقر على زر OK.
موزيلا فايرفوكس 1.5:
-
افتح قائمة (أدوات) Tools واختر (خيارات) Options.
-
اختر زر الخصوصية Privacy في الجزء العلوي من مربع الحوار.
-
اختر بطاقة الكاش Cache في الأسفل.
-
انقر على مسح ذاكرة الكاش Clear Cache Now.
-
انقر زر OK.
نيتسكيب 7:
-
افتح قائمة (تحرير) Edit واختر (أفضليات) Preferences.
-
في الجهة اليسرى افتح القائمة الفرعية (متقدم) Advanced ثم اختر فئة Cache .
-
في الجهة اليمنى انقر على (حذف الكاش) Clear Cache.
-
انقر على زر OK.
**يرجى الرجوع إلى إخلاء المسؤولية فيما يتعلق بتغيير تكوين كمبيوترك.**
13-5 كيف أقوم بتفعيل الكوكيز على متصفحي؟
تحقق من خيار تعليمات المساعدة في متصفح الإنترنت لديك بشأن تفعيل وإيقاف الكوكيز. توجد إعدادات الكوكيز في قسم الأدوات Tools أو الأفضليات Preferences. فيما يلي التعليمات المتعلقة بكيفية العثور على إعدادات الكوكيز في أكثر المتصفحات التي تدعمها جمب تي-في شيوعاً:
إنترنت إكسبلورر 6:
-
افتح قائمة (أدوات) Tools ثم اختر خيارات الإنترنت Internet Options.
-
في بطاقة الخصوصية Privacy يتحرك العمود على اليمين لأعلى وأسفل محدداً مستوى الكوكيز.
-
قم بتكوين متصفحك لقبول الكوكيز بالمستوى الذي ترغب.
موزيلا فايرفوكس 1.5:
-
افتح قائمة (أدوات) Tools ثم اختر Options.
-
قم باختيار زر الخصوصية Privacy في أعلى مربع الحوار.
-
اختر بطاقة الكوكيز Cookies في الأسفل.
نيتسكيب 7:
-
افتح قائمة (تحرير) Edit ثم اختر (أفضليات) Preferences.
-
فيالجهةاليمنىافتحفئةالخصوصيةوالحماية Privacy & Security ثم اختر Cookies.
-
قم بتكوين متصفحك لقبول الكوكيز بالمستوى الذي ترغب.
**يرجى الرجوع إلى إخلاء المسؤولية فيما يتعلق بتغيير تكوين كمبيوترك.**
14-5 كيف أقوم باختيار نمط العرض بالشاشة الكاملة والعودة إلى صفحة قنواتي في WMP؟
يمكنك الانتقال إلى نمط العرض بالشاشة الكاملة بإحدى الطرق التالية:
-
الضغطعلىمفتاحي ALT + ENTER أثناء قيام الفيديو بالعرض.
-
بالنقر مرتين متتاليتين على صورة الفيديو أثناء عرضها.
-
بالنقر بزر الفأرة الأيمن على صورة الفيديو أثناء عرضها واختيار Full Screen (شاشة كاملة) من قائمة حجم الفيديو.
للعودة إلى الحجم العادي قم فقط بالنقر مرتين فقط أو الضغط على مفتاح "esc" في لوحة المفاتيح.
15-5 كيف أضع طريقاً مختصرة لقنواتي على سطح مكتب جهازي؟
إنترنت إكسبلورر 6:
-
من صفحة (قنواتي) My Channels انقر بزر الفأرة الأيمن على الرابط المناسب.
-
أختر نسخ الاختصار Copy Shortcut.
-
انقر بزر الفأرة الأيمن فوق خلفية سطح مكتب جهازك ثم انقر على (لصق) Paste.
-
ومن ثم يمكنك تعديل خصائص "الاختصار" فوق سطح مكتبك. عن طريق النقر بالزر الأيمن واختيار (خصائص) Properties.
موزيلا فايرفوكس 1.5:
-
في صفحة (قنواتي) My Channels انقر بزر الفأرة الأيمن على الرابط الذي ترغب في حفظه.
-
اختر (حفظ باسم) Save Link As.
-
انتقل إلى سطح المكتب ثم (حفظ) Save.
-
ومن ثم يمكنك تعديل خصائص "الاختصار" فوق سطح مكتبك. عن طريق النقر بالزر الأيمن واختيار (خصائص) Properties.
16-5 إخلاء مسؤولية جمب تي-في بخصوص تكوين جهازك؟
إن تغيير تكوين جهازك يتم على عاتقك الخاص. لا يكون جمب تي-في في أي حال من الأحوال مسؤول أو مطالب قانوناً عن أي ضرر أو عطل أو توقف أو خطأ في كمبيوترك و/أو برامجك أو نظام التشغيل في جهازك فيما يتعلق بأي تغيير يتم استناداً إلى التكوينات المقترحة أعلاه.
6-1 هل يعرض جمب تي-في حزم أو مجموعات من القنوات؟
ارجع إلى صفحة جمب تي-في الرئيسية (www.jumptv.com) بخصوص آخر عروض حزم القنوات.
إذا كنت ترغب في طلب حزمة لتقرر أمرها مستقبلاً، يرجى الكتابة إلينا على العنوان: support@jumptvinc.com.
2-6 هل يمكنني استعمال حسابي في جمب تي-في من أي موقع؟
طالما كنت تستخدم كمبيوتراً يفي بمتطلبات النظام وكانت لديك وصلة إنترنت عالية السرعة فإنه يمكنك الوصول إلى اشتراكك من أي مكان وفي أي وقت.
ما الا يمكنك عمله هو استخدام اشتراكك من أكثر من جهاز في نفس
الوقت. إذا فعلت ذلك سيقوم النظام بفصل كلا الجهازين اللذين يستخدمان الحساب
وعزل الحساب إلى أن تقوم بالدخول مرة ثانية. وعند دخولك مرة ثانية إلى
حسابك بوسعك مواصلة مشاهدة قناتك. يمكن أن يحدث ذلك إذا اشترك أكثر من شخص في الحساب وقاما بالدخول اليه في نفس الوقت.
وإذا
كان الأشخاص المشتركين
في الحساب ذاته يقومون بعملية عزل الحساب مرات
كثيرة جداً فلربما كان من الأفضل أن تفكر في الحصول على اشتراك منفصل.
3-6 هل يمكنني شبك جمب تي-في مع تلفزيوني؟
ستحتاج إلى كوابل خارجة من نوع(S-Video) أو (RCA) أو (VGA) لشبك جهاز الكمبيوتر مع التلفزيون. لمزيد من المعلومات انظر هنا:
http://www.weethet.nl/english/video_connect_pc2tv.php
1-7 كيف أتصل بقسم دعم العملاء في جمب تي-في بواسطة البريد الالكتروني؟
يرجى الاتصال بنا على: support@jumptv.com.
2-7 كيف أتصل بقسم دعم العملاء في جمب تي-في بواسطة الهاتف؟
إذا كنت تفضل الاتصال الهاتفي، اكتب رقم هاتفك في الرسالة الالكترونية التي تبعثها لنا بالإضافة إلى الوقت المناسب للاتصال بك. مع ذلك يرجى الملاحظة بأن البريد الإلكتروني يظل أفضل طرق الرد وأكثر فعالية عندنا بالنسبة لمشاكل العملاء.
3-7 هل تقدمون الدعم بلغتي الأصلية؟
نقدم في الوقت الحاضر دعماً عن طريق البريد الالكتروني باللغات الإنجليزية والأسبانية والفرنسية والعربية.
4-7 ما هي المعلومات التي سيحتاجها قسم دعم العملاء لكي يساعدني بأسرع ما يمكن؟
إذا كانت لديك مشكلة غير واردة في صفحة الاسنفسارات المتكررة هنا يرجى إرسال إيميل لنا تصف فيه الوضع. يرجى إرسال اسم المستخدم مع رسالتك الإلكترونية وسنقوم بالرد بأسرع وقت ممكن.