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Preguntas más frecuentes
1. Preguntas más frecuentes de usuarios nuevos
1.1 ¿Cómo establezco una cuenta?
1.2 ¿Cómo renuevo mi cuenta de JumpTV?
1.3 ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
1.4 ¿Puedo pagar mi suscripción con mi tarjeta de débito?
1.5 ¿Aceptan otros métodos de pago?
1.6 ¿Qué requisitos de sistema necesito para acceder al servicio de JumpTV?
2. Preguntas más frecuentes sobre la suscripción
2.1 ¿Cómo cambio/actualizo mi canal o paquete de JumpTV?
2.2 ¿Cómo cancelo las actualizaciones por correo electrónico que me envía JumpTV?
3. Preguntas más frecuentes sobre la contraseña
4. Preguntas más frecuentes sobre los pagos y la facturación
4.1 ¿Cómo funciona la operación de facturación?
4.2 ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
4.3 ¿Puedo pagar mi suscripción con mi tarjeta de débito?
4.4 ¿Aceptan otros métodos de pago?
4.5 ¿Cómo puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?
5. Preguntas más frecuentes sobre la resolución de problemas/problemas técnicos
5.1 ¿Qué requisitos de sistema necesito para acceder al servicio de JumpTV?
5.2 ¿Puede usar AOL como mi navegador para acceder a mi suscripción de JumpTV?
5.3 ¿Cómo puedo acceder al servicio de JumpTV usando Mac OSX?
5.4 ¿Cómo descargo e instalo el Windows Media Player?
5.5 ¿Cuáles son las configuraciones óptimas de mi reproductor de medios?
5.6 ¿Qué significa cuando el Windows Media Player muestra el mensaje "buffering"?
5.7 ¿Cómo incremento mi capacidad de almacenamiento?
5.8 ¿Por qué algunas veces percibo una pantalla verde?
5.9 ¿Cómo reviso el ancho de banda que tengo disponible en mi conexión de Internet?
5.10 ¿Qué debo hacer si el audio no está funcionando?
5.11 ¿Cómo actualizo mis códecs de audio/video?
5.12 ¿Cómo elimino archivos temporales de Internet de mi navegador?
5.13 ¿Cómo activo los cookies en mi navegador?
5.15 ¿Cómo creo un acceso directo a mi canal en el escritorio de mi computadora?
5.16 Cláusula de exención de responsabilidad por la configuración de JumpTV
6. Otras preguntas
6.1 ¿JumpTV ofrece paquetes o grupos de canales?
6.2 ¿Puedo usar mi cuenta de JumpTV desde cualquier ubicación?
6.3 ¿Puedo conectar JumpTV a mi televisor?
6.4 ¿Cómo selecciono el modo de pantalla completa y regreso a la página de mi canal?
7. Preguntas más frecuentes sobre el soporte técnico
7.1 ¿Cómo contacto al servicio de soporte técnico de JumpTV vía correo electrónico?
7.2 ¿Cómo contacto al servicio de soporte técnico de JumpTV por teléfono?
7.3 ¿Ofrecen soporte técnico en mi idioma?
7.4 ¿Qué información requerirá el servicio de soporte técnico para poder ayudarme lo antes posible?
1.1. ¿Cómo establezco una cuenta?
Siga estos sencillos pasos para crear una nueva cuenta de JumpTV:
- En la página principal de JumpTV, haga clic en la región geográfica del canal o paquete en el que esté interesado.
- Use los menús desplegables de país y canal para ubicar el canal o el paquete de su elección.
- Haga clic en el botón Suscríbase Ahora.
- Complete el formulario de suscripción y haga clic en Enviar para completar la transacción. ¡Ahora ya tiene una cuenta de JumpTV!
1.2. ¿Cómo renuevo mi cuenta de JumpTV?
Su cuenta se renovará automáticamente hasta que cancele su suscripción (es posible cancelarla en cualquier momento), o hasta que JumpTV cancele su suscripción.
1.3. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Visa, MasterCard y American Express.
1.4. ¿Puedo pagar mi suscripción con mi tarjeta de débito?
No. Sólo se pueden utilizar tarjetas de crédito para las suscripciones en línea.
1.5. ¿Aceptan otros métodos de pago?
Sí. Para suscripciones de seis meses o más, JumpTV también acepta pagos por Paypal, cheques certificados o giros postales.
Paypal:
Puede pagar por su suscripción usando una cuenta de Paypal (www.paypal.com). Alta velocidad: US $9.95 x 6 = US $59.70. Por favor, use el correo electrónico service@jumptv.com para realizar su pago y envíe una notificación a support@jumptv.com para informarnos acerca del procesamiento.Cheque certificado o giro postal:
También se encuentran disponibles pagos por cheques certificados o giros postales para suscripciones de 6 meses o más: Alta velocidad: US $9.95 x 6 = US $59.70. Por favor, emita su cheque o giro postal a nombre de:
JumpTV.com
BCE Place
161 Bay Street, Suite 3840
Toronto, Ontario
Canada M5J 2S1
1.6. ¿Qué requisitos de sistema necesito para acceder al servicio de JumpTV?
El
sitio web de JumpTV funciona mejor con Internet Explorer
versión 6 o superior, y con Windows XP. Es posible que
funcione con otros sistemas operativos y navegadores, pero no de forma
confiable, por lo que algunas funciones pueden estar limitadas o no
encontrarse disponibles si se trata de acceder desde una
configuración no recomendada.
Perfil recomendado:
Sistema operativo: Microsoft Windows XP Home Edition, Professional Edition o Media Center Edition
Navegador web: Internet Explorer 6 o superior
Reproductor de medios: Windows Media Player 9 o superior (descárguelo desde el sitio web de Microsoft aquí: Descargar)
Procesador: Por lo menos familia Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron Family de 500Mhz o compatible
RAM: 256MB RAM +
Conectividad: Banda ancha (cable, DSL o una línea T1). Nuestras secuencias también son compatibles con dispositivos móviles de Windows.
Por favor, tenga en cuenta que las nuevas Intel Mac (Mac book, Mac Book Pro, iMac) aún no soportan Windows Media, de tal forma que el servicio de JumpTV no está disponible para tales usuarios.
Para obtener información técnica adicional, por favor remítase a nuestras Preguntas más frecuentes so?re la resolución de problemas/problemas técnicos.
2.1. ¿Cómo cambio/actualizo mi canal o paquete de JumpTV?
Siga los siguientes pasos para cambiar su canal o paquete de JumpTV:
- Regístrese en su cuenta.
- Vaya a la sección Mi Perfil de Mi JumpTV y seleccione "Canales".
- Justo al lado del canal al que está suscrito, cambie el estado de suscripción a "cancelar" y haga clic en "actualizar" para evitar futuras facturaciones por ese servicio.
- Seleccione su nuevo canal o paquete.
- Presione Suscríbase Ahora y siga las instrucciones de suscripción.
Los nuevos canales y paquetes se facturarán de acuerdo al costo indicado en las páginas de suscripción.
2.2. ¿Cómo cancelo las actualizaciones por correo electrónico que me envía JumpTV?
Para cancelar los boletines y alertas que se le envían por correo electrónico, debe registrarse en su cuenta y dirigirse a la sección Mi Perfil ubicada en Mi JumpTV y seleccionar "Perfil de Cuenta". Desactive la casilla "Suscribir al boletín de JumpTV" y haga clic en "actualizar".
2.3. ¿Cómo cancelo mi suscripción a JumpTV?
- Regístrese en su cuenta en http://www.jumptv.com/login e ingrese su nombre de usuario y contraseña.
- Vaya a la sección Mi Perfil de Mi JumpTV y seleccione "Canales".
- Justo al lado del canal al que está suscrito, cambie el estado de suscripción a "cancelar" y haga clic en "actualizar".
- Siga las instrucciones restantes que figuran en la pantalla.
También puede enviar una solicitud de cancelación a support@jumptv.com. Una vez cancelado, su canal permanecerá activo hasta el final del período de 30 días por el que pagó, pero no figurarán cargos adicionales en su tarjeta.
2.4. Cancelé mi suscripción a JumpTV y me gustaría reactivarla. ¿Puedo usar la información de mi cuenta anterior?
¡Bienvenido nuevamente!
- Regístrese con el nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña que solía utilizar en su cuenta original.
- Actualice cualquier información que haya cambiado en la sección Mi Perfil ubicada en Mi JumpTV.
- Seleccione "Canales". Seleccione su nuevo canal o paquete.
- Presione Suscríbase Ahora y siga las instrucciones de suscripción.
3.1. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
- Seleccione el vínculo "Regístrese aquí" ubicado en la página principal. (http://www.jumptv.com)
- Luego seleccione el vínculo "¿Olvidó su contraseña? Haga clic aquí".
- Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, luego presione "Enviar". Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal. Esta contraseña expirará de forma automática dentro de los 14 días siguientes. Esta contraseña es válida sólo por 24 horas, de tal forma que debe cambiarla a una personal (y que pueda recordar) una vez que se registre en su cuenta
- Vaya a la pestaña Perfil de Cuenta ubicada dentro de la pestaña Mi Perfil y seleccione "Cambiar Contraseña".
- Ingrese su nueva contraseña temporal en el campo "Vuelva a ingresar la contraseña actual". Luego, cree su nueva contraseña e ingrésala nuevamente para confirmarla. Presione "Enviar" cuando haya terminado.
Si siguió las instrucciones anteriores y no recibió una contraseña temporal de JumpTV, por favor verifique lo siguiente:
- ¿Es posible que el correo electrónico que contiene su contraseña temporal se encuentre en la carpeta de correo no solicitado?
- ¿Está revisando la cuenta de correo electrónico que usó originalmente para registrarse a JumpTV? La contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico en su página Mi Perfil.
Si no ha recibido su contraseña dentro de las tres horas siguientes, por favor contáctese con support@jumptv.com y le asignaremos una contraseña temporal de forma manual.
3.2. ¿Cómo cambio mi contraseña?
- Regístrese en su cuenta
- Vaya a la sección Mi Perfil de Mi JumpTV y seleccione "Perfil de Cuenta".
- Ingrese su nueva contraseña. Se le solicitará confirmar su antigua contraseña.
- Haga clic en Actualizar.
4.1. ¿Cómo funciona la operación de facturación?
El proceso de facturación de JumpTV se realiza de forma mensual y automática. Se le cobrará automáticamente la cuota mensual de suscriptor hasta que cancele su suscripción (es posible cancelarla en cualquier momento), o hasta que JumpTV cancele su suscripción. Si decide cancelar su suscripción, continuará teniendo acceso a JumpTV por el resto del período de suscripción de 30 días.
4.2. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Visa, MasterCard y American Express.
4.3. ¿Puedo pagar mi suscripción con mi tarjeta de débito?
No. Sólo se pueden utilizar tarjetas de crédito para las suscripciones en línea.
4.4. ¿Aceptan otros métodos de pago?
Sí. Para suscripciones de seis meses o más, JumpTV también acepta pagos por Paypal, cheques certificados o giros postales.
Paypal:
Puede pagar por su suscripción usando una cuenta de Paypal (www.paypal.com). Alta velocidad: US $9.95 x 6 = US $59.70. Por favor, use el correo electrónico service@jumptv.com para realizar su pago y envíe una notificación a support@jumptv.com para informarnos acerca del procesamiento.Cheque certificado o giro postal:
También se encuentran disponibles pagos por cheques certificados o giros postales para suscripciones de 6 meses o más: Alta velocidad: US $9.95 x 6 = US $59.70. Por favor, emita su cheque o giro postal a nombre de:
JumpTV.com
BCE Place
161 Bay Street, Suite 3840
Toronto, Ontario
Canada M5J 2S1
4.5. ¿Cómo puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?
- Regístrese en su cuenta y vaya a la sección Mi Perfil ubicada en Mi JumpTV y seleccione "Perfil de Cuenta".
- Ingrese la nueva información de su tarjeta de crédito y presione Enviar.
- Su cuenta ha sido actualizada.
5.1. ¿Qué requisitos de sistema necesito para acceder al servicio de JumpTV?
El
sitio web de JumpTV funciona mejor con Internet Explorer
versión 6 o superior, y con Windows XP. Es posible que
funcione con otros sistemas operativos y navegadores, pero no de forma
confiable, por lo que algunas funciones pueden estar limitadas o no
encontrarse disponibles si se trata de acceder desde una
configuración no recomendada.
Perfil recomendado:
Sistema operativo: Microsoft
Windows XP Home Edition, Professional Edition o
Navegador web: Internet Explorer 6 o superior
Reproductor de medios: Windows Media Player 9 o superior (descárguelo desde el sitio web de Microsoft aquí: Descargar)
Procesador: Por lo menos familia Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron Family de 500Mhz o compatible
RAM: 256MB RAM +
Conectividad: Banda ancha (cable, DSL o una línea T1). Nuestras secuencias también son compatibles con dispositivos móviles de Windows.
Por favor, tenga en cuenta que las nuevas Intel Mac (Mac book, Mac Book Pro, iMac) aún no soportan Windows Media, de tal forma que el servicio de JumpTV no está disponible para tales usuarios.
Otras configuraciones generales:
JavaScript ACTIVADA - Esta es la configuración estándar para todos los navegadores. El sitio no funcionará si JavaScript está desactivada.
Cookies activados - Esta es la configuración estándar para todos los navegadores. Si los cookies están desactivados, es posible que se presenten dificultades para visualizar ciertos contenidos. Para obtener ayuda en la activación de cookies en su navegador, por favor desplácese hacia abajo a la sección Información del Sistema para revisar las preguntas sobre los cookies.
Bloqueador de anuncios emergentes DESACTIVADO - Algunas aplicaciones, tales como el reproductor de medios, se despliegan en ventanas emergentes separadas. Es posible que no pueda desplegar estas aplicaciones de forma adecuada si el Bloqueador de anuncios emergentes se encuentra activado.
5.2. ¿Puedo usar AOL como mi navegador para acceder a mi suscripción de JumpTV?
JumpTV le recomienda usar Microsoft Internet Explorer 6 o superior, sin embargo, muchos de nuestros suscriptores descubren que AOL versión 9 y superior también funciona. Al usar una versión inferior de AOL con JumpTV, se le puede presentar un mensaje de error de "Illegal Operation" (Operación Ilegal), o su navegador puede cerrarse de forma automática, desconectándolo de Internet. Si se lo desconecta de Internet al hacer clic en un canal y usted está usando AOL como su navegador, simplemente use un navegador diferente como el Internet Explorer. Siempre y cuando esté usando un navegador diferente, puede continuar conectándose a Internet a través de AOL. Regístrese en AOL, minimice la ventana de AOL, y luego abra un navegador diferente para acceder a JumpTV.
5.3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de JumpTV usando Mac OSX?
JumpTV funciona con el formato de Windows Media y no soporta Macintosh, sin embargo, sabemos de usuarios de Mac OS X que usan el programa Flip4mac para acceder a nuestras secuencias, y este programa funciona para todas las secuencias a excepción de las secuencias Sony Entertainment Television (SET) de India. Si usted es un usuario de Mac OS X y le gustaría suscribirse a JumpTV, por favor vaya a http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/wmcomponents.mspx y descargue la versión más reciente de Flip4mac. Aunque no soportamos este programa de forma activa, éste le permitirá visualizar la mayoría de nuestras secuencias. Si tiene una Mac y adquiere una suscripción pero no puede hacer funcionar este programa, nuestro equipo de soporte técnico le reembolsará gustoso el monto de la adquisición si menciona esta Pregunta frecuente.
5.4. ¿Cómo descargo e instalo el Windows Media Player?
Haga clic aquí, y luego seleccione el Windows Media Player adecuado para su sistema operativo. Después de la descarga, abra el instalador y complete la instalación.
5.5. ¿Cuáles son las configuraciones óptimas de mi reproductor de medios?
Para el Windows Media Player Series 9 ó 10, use las siguientes configuraciones:
- Despliegue el menú Tools (Herramientas) de su Windows Media Player y seleccione Options (Opciones).
- En la pestaña Player (Reproductor), asegúrese de que la casilla Download Codes Automatically (Descargar códigos de forma automática) esté activada.
- Asegúrese de que la casilla Connect to the Internet (Conectar al Internet) (supersede a otros comandos) esté activada.
- En la pestaña Performance (Rendimiento) en la categoría Connection Speed (Velocidad de Conexión), seleccione Choose connection speed (Elegir velocidad de conexión).
- En el menú desplegable connection speed (velocidad de conexión), elija la velocidad que adquiere con su servicio de Internet. Si no conoce la velocidad de su conexión, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.
- Seleccione la pestaña Network (Red).
- Desactive las dos primeras opciones de Streaming Protocol (Protocolo de Secuencias): Multicast y UDP. Deje TCP y HTTP activados.
- Debajo, en la sección Streaming Protocols (Protocolos de Secuencias), haga clic en el protocolo HTTP.
- Haga clic en Configure (Configurar).
- Cambie la Proxy Setting (Configuración Proxy) a Do Not Use a Proxy Server (No usar un servidor proxy).
- Haga clic en OK en la ventana Configure Protocol (Configurar Protocolo).
- Haga clic en Apply (Aplicar).
5.6. ¿Qué significa cuando el Windows Media Player muestra el mensaje "buffering"?
Si observa un mensaje indicando que el Windows Media Player está "almacenando" después de que el video ha empezado a reproducirse, esto significa que se le agotaron los datos de la secuencia al reproductor y que por lo tanto debe esperar a recibir más datos de JumpTV antes de empezar a reproducir nuevamente. Esto puede originarse por cualquiera de los siguientes:
- Usted está tratando de visualizar una secuencia para la cual su conexión de Internet es inadecuada. Por ejemplo, visualizando una secuencia de 300k con una conexión RDSI de 64K o conexión telefónica.
- Su conexión de Internet se encuentra temporalmente ocupada con otra tarea, tal como la descarga de un archivo adjunto grande desde un correo electrónico o una página web en otra ventana. Esto es especialmente cierto con conexiones telefónicas, en las que el video requiere cerca del 100% de la conexión para continuar reproduciéndose.
- La conexión de su proveedor de servicios de Internet se encuentra temporalmente congestionada, debido al tráfico.
- Usted está usando una aplicación de fondo que requiere de un ancho de banda de Internet, tal como un archivo que comparte aplicaciones.
- Usted está utilizando una conexión proxy HTTP para Windows Media Player, y el servidor proxy no le está enviando datos con la suficiente rapidez o frecuencia.
- ¡Sí, es cierto; el problema se origina ocasionalmente en nuestro extremo!
Independientemente de dónde se origine el problema, usted puede minimizar el número de interrupciones causadas por el almacenamiento temporal, incrementando la capacidad de almacenamiento utilizada por Windows Media Player. Por defecto, Windows Media Player almacenará 3 segundos de video de forma temporal, lo cual en la mayoría de casos es suficiente. Al incrementar la capacidad de almacenamiento a un mayor valor, tal como 10 segundos, su reproductor podrá continuar reproduciendo incluso si se presenta una desaceleración temporal en su conexión que dure más de 3 segundos. No deberá hacer que la memoria intermedia sea más grande de lo que en realidad necesita, ya que tendrá que esperar esta cantidad de tiempo inicialmente antes de que el video empiece a reproducirse.
5.7. ¿Cómo incremento el tamaño de mi memoria intermedia?
Para incrementar la memoria intermedia en Windows Media 9 o Windows Media 10, siga estos pasos:
- Seleccione
Options (Opciones) del menú desplegable
del Windows Media Player.
- Haga clic en la pestaña Performance
(Rendimiento).
- Debajo de la sección Network Buffering
(Almacenando datos temporales de red), cambie los segundos de contenido.
- Haga clic en OK.
5.8. ¿Por qué algunas veces percibo una pantalla verde?
Es posible que visualice la pantalla verde debido a fluctuaciones de ancho de banda o conflictos con otros reproductores de medios/códecs.
Para confirmar que cuenta con suficiente ancho de banda para visualizar la secuencia, siga los pasos a continuación para usar el probador de ancho de banda de JumpTV.
Paso 1
Desde
la página de cualquier canal, seleccione el botón
"Tune my video player "(Afinar mi reproductor de video); en el
área de control del reproductor de video.
Paso 2
Presione el
botón "Test my Bandwith" (Probar mi ancho de banda);
después de unos minutos, se mostrará su ancho de
banda.
5.9. ¿Cómo reviso el ancho de banda que tengo disponible en mi conexión de Internet?
Para visualizar nuestras secuencias de 100k, 350k, 750k y 1MB, usted necesita una cantidad de ancho de banda disponible superior (375 kbps para una secuencia de 350k, por ejemplo). Para comprobar este hecho en Windows Media Player mientras está mirando el canal, siga estas instrucciones:
1. Haga clic en View (Ver).
2. Haga clic en Statistics (Estadísticas).
3. Haga clic en Advanced (Avanzado).
Aquí podrá observar la velocidad de su conexión. Por favor, tenga en cuenta: Realizar una actividad de Internet diferente mientras se accede al canal puede afectar el rendimiento de forma significativa. Le recomendamos cerrar todo el resto de programas.
También puede revisar su ancho de banda y conexión de Internet disponibles en el siguiente vínculo: http://www.auditmypc.com/internet-speed-test.asp.
Para configurar la velocidad en el Windows Media Player, siga estos pasos:
- Haga clic en Tools (Herramientas), luego Options (Opciones), luego Performance (Rendimiento).
- Haga clic en el botón Choose Connection Speed (Elegir velocidad de conexión) y seleccione su velocidad en la caja desplegable.
5.10. ¿Qué debo hacer si el audio no está funcionando?
A continuación, le proporcionamos algunas sugerencias para ayudarlo a aislar el problema de audio:
- Vaya a la página principal de JumpTV.com
- Haga clic en la página de cualquier otro canal y compruebe que puede oír el audio de los videos de avances gratuitos.
- Revise el nivel de audio en su computadora haciendo clic en el botón Start (Iniciar) y dirigiéndose a Choose Settings (Elegir Configuraciones), luego Control Panel (Panel de Control), luego Sounds (Sonidos). Asegúrese de que el volumen se encuentre encendido.
- Reproduzca un archivo .mp3 o un CD para comprobar que el audio en su computadora está funcionando.
- Asegúrese de que puede obtener sonido de su PC. Es necesario que su PC pueda reproducir archivos .WAV o .MP3.
- Es posible que la señal de sonido análogo de su CD esté conectada correctamente, pero que el sonido digital de su PC no lo esté.
- Si su PC puede emitir sonidos (reproducir un archivo .wav), entonces es posible que usted necesite actualizar su copia del reproductor de medios de forma que cuente con los módulos correctos para decodificar y reproducir sonidos. Usted puede descargar la versión más reciente de Windows Media Player aquí: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/default.mspx
- Es posible que usted también necesite actualizar sus códecs de video/audio. Remítase a la Pregunta frecuente "¿Cómo actualizo mis códecs de audio/video? en esta página.
- Finalmente, si aún tiene problemas, por favor vaya a nuestro formulario del servicio de soporte técnico.
5.11. ¿Cómo actualizo mis códecs de audio/video?
Además de la
actualización de la versión de Windows Media
Player, también necesitará la
instalación de los códecs adecuados para poder
visualizar y oír nuestro video. Por favor, tenga
en cuenta: Internet Explorer puede descargar los
códecs requeridos de forma automática (dentro de
las restricciones impuestas por las configuraciones de seguridad), sin
embargo, Netscape no funciona de la misma manera. Una vez que los
códecs estén instalados, ya sea de forma manual o
a través de Internet Explorer, cualquiera de los navegadores
(Internet Explorer o Netscape) puede usarlos.
Usted puede hacer que Windows Media Player descargue los
códecs de forma automática activando la casilla
apropiada. Para hacerlo, haga clic en Tools
(Herramientas) en el Windows Media Player (reproductor de
medios de Windows). Desde el menú siguiente seleccione Options
(Opciones). Desde el menú final
seleccione Player (Reproductor). Active la
casilla para descargar los códecs.
5.12. ¿Cómo elimino archivos temporales de Internet de mi navegador?
Si está teniendo problemas para acceder a JumpTV, usted debería limpiar sus navegadores. Si recibe un mensaje de error "Page Cannot Be Displayed" (La página no se puede mostrar) o mensaje similar, con solamente eliminar los archivos temporales de Internet se debería resolver el problema. Aquí le mostramos cómo limpiar los navegadores más populares soportados por JumpTV:
Internet Explorer 6:
- Despliegue el menú Tools (Herramientas) y seleccione Internet Options (Opciones de Internet).
- Haga clic en Delete Files (Eliminar Archivos). (Haga clic en OK en la ventana Delete Files [Eliminar Archivos].)
- Haga clic en OK.
Mozilla Firefox 1.5:
- Despliegue el menú Tools (Herramientas) y seleccione Options (Opciones).
- Seleccione el botón Privacy (Privacidad) en la parte superior del cuadro de diálogo.
- Seleccione la pestaña Cache (Caché) que se encuentra debajo.
- Haga clic en Clear Cache Now (Limpiar Caché Ahora).
- Haga clic en OK.
Netscape 7:
- Despliegue el menú Edit (Editar) y seleccione Preferences (Preferencias).
- En el lado izquierdo, abra el submenú Advanced (Avanzado) y seleccione la categoría Cache (Caché).
- En el lado derecho, haga clic en Clear Cache (Limpiar Caché).
- Haga clic en OK.
**Por favor, revise nuestra Cláusula de exención de responsabilidad relacionada con el cambio de la configuración de su computadora.**
5.13. ¿Cómo activo los cookies en mi navegador?
Revise la opción Help (Ayuda) de su navegador web para obtener instrucciones sobre la activación o desactivación de los cookies. Las configuraciones de los cookies se encuentran en la sección Tools (Herramientas) o Preferences (Preferencias) del navegador. Debajo se ofrecen instrucciones sobre cómo ubicar las configuraciones de los cookies en los navegadores más populares soportados por JumpTV:
Internet Explorer 6:
- Despliegue el menú Tools (Herramientas) y seleccione Internet Options (Opciones de Internet).
- En la pestaña Privacy (Privacidad), la barra de la derecha se desliza hacia arriba y hacia abajo, configurando el nivel de los cookies.
- Configure su navegador para aceptar cookies al nivel que usted prefiera.
Mozilla Firefox 1.5:
- Despliegue el menú Tools (Herramientas) y seleccione Options (Opciones).
- Seleccione el botón Privacy (Privacidad) en la parte superior del cuadro de diálogo.
- Seleccione la pestaña Cookies que se encuentra debajo.
Netscape 7:
- Despliegue el menú Edit (Editar)y seleccione Preferences (Preferencias).
- En el lado izquierdo, abra la categoría Privacy & Security (Privacidad y Seguridad) y seleccione Cookies.
- Configure su navegador para aceptar cookies al nivel que usted prefiera.
**Por favor, revise nuestra Cláusula de exención de responsabilidad relacionada con el cambio de la configuración de su computadora.**
5.14. ¿Cómo selecciono el modo de pantalla completa y regreso a la página de mi canal en el Windows Media Player?
Usted puede pasar al modo de pantalla completa a través de uno de los siguientes:
- Presionando ALT + ENTER mientras se reproduce el video.
- Haciendo doble clic en la imagen de secuencia de video mientras se reproduce.
- Haciendo clic derecho en la imagen de secuencia de video mientras se reproduce y seleccionando "Full Screen" (Pantalla Completa) del menú de tamaño de video.
Para regresar al tamaño regular, simplemente haga doble clic o presione "esc" en el teclado.
5.15. ¿Cómo creo un acceso directo a mi canal en el escritorio de mi computadora?
Internet Explorer 6:
- En la página Mis Canales, haga clic derecho en el vínculo apropiado.
- Seleccione Copy Shortcut (Copiar Acceso Directo).
- Haga clic derecho en el fondo de su escritorio y haga clic en Paste (Pegar).
- Usted puede editar las propiedades del "acceso directo" en su escritorio haciendo clic derecho y seleccionando Properties (Propiedades).
Mozilla Firefox 1.5:
- En la página Mis Canales, haga clic derecho en el vínculo que desea guardar.
- Seleccione Save Link As (Guardar Vínculo Como).
- Navegue hacia su escritorio y seleccione Save (Guardar).
- Usted puede editar las propiedades del "acceso directo" en su escritorio haciendo clic derecho y seleccionando Properties (Propiedades).
5.16. **CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON EL CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN DE SU COMPUTADORA **
El cambio de las configuraciones de su computadora se realiza bajo su propio r?esgo. Bajo ninguna circunstancia, JumpTV se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error que se produzca en su computadora y/o programa o sistema operativo relacionado con cualquier cambio realizado de acuerdo a las configuraciones sugeridas anteriormente.
6.1. ¿JumpTV ofrece paquetes o grupos de canales?
Revise nuestra página principal de JumpTV (www.jumptv.com) para obtener información sobre las ofertas de paquetes de canales más recientes.
Si desea solicitar un paquete para consideración futura, por favor escríbanos a support@jumptvinc.com.
6.2. ¿Puedo usar mi cuenta de JumpTV desde cualquier ubicación?
Mientras esté usando una computadora que cumpla con los requisitos de sistema y cuente con acceso a Internet de alta velocidad, usted puede acceder a su suscripción desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Lo que no puede hacer, es utilizar su suscripción desde más de una computadora a la vez. De hacerlo, el sistema desconectará ambas computadoras que están usando la cuenta y bloqueará la cuenta hasta que usted vuelva a registrarse. Una vez que se haya registrado nuevamente en su cuenta, usted puede continuar mirando su canal. Esto puede suceder si está compartiendo la suscripción con otra persona y ambos se conectan al mismo tiempo. Si es que está compartiendo una cuenta y se lo desconecta con mucha frecuencia, es posible que deba considerar la obtención de cuentas separadas.
6.3. ¿Puedo conectar JumpTV a mi televisor?
Necesitará de los cables de salida S-Video, RCA o VGA apropiados para conectar su PC a su televisor. Para obtener más información, busque aquí:
http://www.weethet.nl/english/video_connect_pc2tv.php
7.1. ¿Cómo contacto al servicio de soporte técnico de JumpTV vía correo electrónico?
Por favor, contáctenos al support@jumptv.com.
7.2. ¿Cómo contacto al servicio de soporte técnico de JumpTV por teléfono?
Si prefiere realizar una llamada telefónica, incluya su número de teléfono en el correo electrónico que nos envíe así como las horas en las que podemos ubicarlo. Pero por favor tenga en cuenta que el correo electrónico continúa siendo nuestro método de respuesta más rápido y eficiente para resolver los problemas de nuest?os clientes.
7.3. ¿Ofrecen soporte técnico en mi idioma?
Actualmente ofrecemos soporte técnico por correo electrónico en inglés, español, francés y árabe.
7.4. ¿Qué información requerirá el servicio de soporte técnico para poder ayudarme lo antes posible?
Si tiene un problema que no se menciona en estas página de Preguntas más frecuentes, por favor envíenos un correo electrónico describiendo su situación. Por favor, asegúrese de incluir su nombre de usuario en su mensaje de correo electrónico y le responderemos tan pronto como nos sea posible.